今天我想来说一个沉重的话题……认真脸(..•˘_˘•..)

我们来谈谈大家通过我们买船票的时候，有可能和我们发生的纠纷。

1. 我们没有电话客服：
为了尽可能的降低运营成本，给大家带来更美好的价格，以及穷，所以我们在2016年的时候取消了电话客服，


我们认为船票和机票一样，都是标准化产品，船票早晚会像机票一样自助购买，所以我们提前几年做好了准备。如果大家在订票时有疑问，可以通过微信客服和网页客服联系我们。客服的工作时间是早九点到晚十点。

2. 二次确认舱位价格变动：

这是近两年投诉的高发区，我还看到有人在网上发帖，说自己下单后，踏破铁鞋擅自涨价，毫无诚信。 

关于这个问题我要郑重的说明下，通过我们的订舱有两种模式，一种是时时支付，一种是二次确认。 

时时支付代表我们有库存，大家可以直接在线签合同和支付，支付成功就代表预订成功。

但是大家一定注意，我们的库存，并不是整条船的剩余舱位，我们只会放一部分舱位在网上，卖完再补。所以会出现原来还有3间，卖完后又增加3间的情况。

二次确认表示我们没有库存，收到订单后，是不会签合同也不需要付款的，我们需要和我们需要和船公司或者包船社再次确认，舱位落实后，再给大家确认。

 具体的标记大家在每个船期的右上角可以看到（如下图所示）

二次确认的舱位确实会存在舱位订不到的情况，还有可能会出现促销价的舱位卖光了，只剩原价的舱位的情况。这时我们如实告知，客人就会认为我们坐地涨价，要求用原来的价格预订。但是我们做不到，结果人设瞬间崩塌，从风趣幽默而且不时有特价的朋友，变成了卑鄙无耻满嘴跑火车的骗子。 

3 船票价格下降：

预订后船票价格下降引起的投诉在近年来稳居投诉榜第一名。

如同房价，股市，机票价格一样，船票价格也是有涨有跌的。当船票上涨的时候，已经购票的盆友经常会留言表示很欣慰。

“多亏我利用经济学，统筹学概率论和马克思主义基本原理概论等相关知识算到会涨价，所以果断出手，现在全家人都夸我是诸葛再世。顺便夸奖一下CEO写的特价购买指南，很风趣幽默又实用，对我此次正确决定有一点点帮助，当然主要还是我的功劳。”

过了一阵子，船票降价了，留言画风突变。

“开始明明是想周末郊区玩一圈，不知道为什么一不留神就上了贼船。现在还多付了钱，全家都说我是猪精上身。特别要说一下，CEO的特价购买指南真是谎话连篇！！！”

画外音：你特价购买指南到底是咋写的？

天地良心啊，我确实是写过不少篇购买指南，但是基本都是以搞笑为主，凑字数为辅，没有实质内容。从历次购买指南的标题就能看出来：

特价就是1%的算计+99%的运气；

最后一分钟特价的购买诀窍：瞎蒙；

想每次都买到最后一分钟特价吗？只需支付9元的知识付费，我就可以负责任的告诉您------这是不可能的。

特价真的是无法预测的，虽然市面上有不少“砖家”在预测哪个船期会降，但是我觉得那些个“砖家”吧，离成为真正的专家还隔着好几套十万个为什么，因为他们成功率一般只能维持在40%的水平。

是的，还不如直接扔硬币呢。

所以我从来不预测哪个船期会有最后一分钟特价，而且为了避免和大家的纠纷，我特意在购买前设置了一个预定须知：

第一条就明确的告诉大家， 风险提示：邮轮船票有降价风险，可能会发生您付款后一分钟就降价的情况，如果出现降价情况，差价是不退的。

但是即便是这么清晰的提示，依然会有人在降价的时候要求退我们赔偿损失，但是我们都没有退钱。。。其结果就是有不少人告诉我，他们会冲着网站画圈圈，以及出门的时候把我的名字写在鞋垫里。

最后，让我用一句话来结束今天沉痛的话题吧，希望大家

能善待那些写了我名字的鞋垫。。。

咳咳，我是想说，对待投诉，我的态度一直是：

岂能尽如人意，但求无愧我心。

最后再说一下，如果没有标记房间等级，比如或者标准阳台或阳台S，只写了阳台，那就意味着，我们卖的是随机阳台哦。保证是阳台但是不能指定具体的等级。

首先，邮轮都是可以绑双币信用卡的。这个是最方便的结算方式，登船的时候可以在服务台和自助机上绑定，下船时自动扣款。
邮轮上也可以支付银联卡结算，登船的时候需要绑定一次，下船前需要排队结算一次，比较麻烦。

歌诗达邮轮在大陆运营的所有邮轮，天海邮轮，丽星处女星号和诺唯真喜悦号都支持支付宝绑定。比较建议大家在这些邮轮上使用支付宝付款，因为汇率是最好的。而且如果您需要，还可以使用花呗来分期支付。

目前只有歌诗达邮轮的免税店支持微信支付，其他如小费，收费餐厅，酒水等不支持微信支付。

日韩跟团游，如果希望脱团或者不下船，为什么要补交费用呢？

要解释清楚这个问题，就要从中国邮轮发展史说起：

那是在2008年，邮轮刚来中国的时候，销售模式和国外一样，只销售船票，岸上观光是客人到船上选择。

后来包船社觉得，要不我连岸上观光也一起都做了吧。

但是邮轮公司认为，要不要这么过分？

岸上观光是我的盈利项目，你今天自己做岸上观光，明天是不是连免税店也要换成你的货？

经过各种沟通，邮轮公司最后决定，你自己做岸上观光也行，但是我的盈利点没了，你就按每个人500补偿我吧。（岸上观光的罚金根据港口的不同而金额不同，每地400-500不等）

当时包船社觉得客人境外购物的热情比较高，靠免税店的返点应该还有的赚，于是纷纷采用这种模式，向邮轮公司交了补偿金，这笔钱，就是俗称的岸上观光罚金。

为了让大家理解的更透彻，我做一个简单的数学模型来举例，

（以下数字均是举例使用，不对应任何船期）

邮轮公司散卖船票价：10000元

旅行社切舱价：8000元

打包岸上观光，算上岸上观光罚金600元，旅行社价格变成8600元

但是考虑到免税店的返佣一般都能抵消岸上观光罚金的成本，而且还有的赚，为了维持价格优势，销售价依然保持在8000元

现在大家是不是就能理解，为什么如果希望自由行，旅行社都会要求补交费用了，因为按照8000自由行的话，旅行社其实是赔的。

自从我们公布可以自由行后，看到了不少大家发来的观点，我总结一下：

观点一：我听说有人自由行，但是领队同意，没交钱？

确实有这个可能，这种情况是属于领队。。。没有培训到位。。。

由于现在的船票价格一直在低位运行，包船社越来越看重岸上观光的收益，未来领队这方面的培训会越来越严。

观点二：我有日本签证，为什么不能自由行？

这个和是否有签证无关，只是和成本有关。我们在网站上的价格都是跟团价，大家要是想自由行的话，需要把岸上观光的罚金交一下哈。

最近两年的邮轮市场不好，今年在中国运营邮轮数量首次出现下降的情况。所以我希望可以

推广岸上观光自由行并且协助自由行的客人安排岸上观光车。

但是这样做都有个前提，就是包船社在本身利益不受损，所以我们这次才把岸上观光罚金的概念正式提了出来，很快我们会在每个船期都把对应的金额写出来，大家订舱的时候就可以选择是否要自由行。

最后，相信大家已经有多年赶火车，赶飞机，或者在追公交车的经验了，自由行的时候一定要看好时间。

如果发现迟到了，请大家一定要坚信，船是不会等你的。。。

到时候就只能中断旅行，联系离您最近的使领馆，自行办理旅行证及机票回国。

中国驻日本使馆办理证件的咨询电话：0081-3-3403-5633转内线702，

节假日期间请拨打：0081-90-8776-1119

亲们，

我们开始接受申请上岸自由行！

怎么申请，请看下面：

【Q】全部航次都可以么？

【A】大部分可以。请留意网页/微信端流程是否有“上岸自由行选项”

【Q】所有人都可以申请么？

【A】申请自由行只要户口所在地不是在高危地区，资产充分清晰、或者出境记录良好的都可以通过；不离船则不需要审核户籍。

【Q】自由行需要提前办理个签？

【A】不需要；

【Q】补交费用是多少？

【A】一般来说是￥300~￥400/人/地。比如，长崎-福冈 两地，每人需要补交的费用为 ￥300*2=￥600 或者￥400*2=￥800。收费标准各航次不同，请参考具体备注公告。

【Q】具体怎么申请？

【A】目前仅接受邮件申请。我们可能会要求您增补一些资料。审核通过后，交齐费用，即可正式通过申请，即可岸上不跟团。

【Q】其他要说的？

【A】

1、不接受出发当日申请，出发当日需要和领队协商，以领队回复为准；

2、大人小孩均价，小婴儿也算一个人；

3、自由行需严格遵守时间，如果错过登船，责任自负

4、每个航次也包含多个供应商，是否可以申请自由行请以当时页面提示为准。

1、拼舱功能在哪？

关注微信公号（tapotiexieyoulun)，左下角

2、拼舱入门。 

点击“拼舱”后出现已有拼舱信息列表

3、有合适的拼舱邀请，如何响应？

点击该条拼舱消息进入互动页，可以报名、可以评论。评论看不到联系方式，只有报名才可以。

4、自己如何发布拼舱？

点击拼舱首页页底“发起”

5、找到待定伙伴后怎么办？

直接通过显示的联系方式联系呀，电话、QQ、微信……

6、都要确认什么？

我们建议约定好：

--航次和舱型

--怎么支付（是两个人分别付还是自己付自己的，踏破铁鞋两种方式都接受，付款别忘记联系我们告知付款人名字）

--谁是主联系人（预定后需要用主联系人的名义上传护照、户口、身份证、资产等资料。另外，我们会发邮件通知等，需要确认谁是主联系人，并且在收到我们的通知后及时告知另一个人。通知内容包括但不限于：出团通知、签证资料补正要求等等）

7、如何撤销拼舱邀请或者如何修改拼舱邀请？

从拼舱主页进入“我的”，在已发布“中找到要编辑的条目，点开修改。

结尾，

如果您成功找到拼舱对象，记得回来关闭原始拼舱动员，否则系统30天才会自动关闭；

如果一时没有找到合适的拼舱伙伴，可以分享朋友圈，让更多人看到您的拼舱动员；

如果拼舱成功，记得写游记呦，有代金券，精华游记奖金1000元！

祝君好运！

每天我们都会在微信公众号：踏破铁鞋邮轮，做抽奖活动

欢迎亲们参加，万一中了呢：）

点击查看历届获奖人照片

最高2万元大奖，等你来拿！

【问】 邮轮签证都需要准备哪些资料？

【答】 总计两类资料：个人信息、资产文件。个人信息包括：护照、身份证正背面、户口（首页、户主页、本人页）；资产文件包括：房本/车本等。如有芝麻分（芝麻分是什么？怎么用？）超过700分或者有欧美等发达国家单独签证页记录，可以申请免提供资产文件（是否通过以邮件回复为准）。

资产市值金额越高越好；部分客人因为年龄/出行人员结构等原因，需要再提供其他资料（如在职证明、工资流水、健康声明、免责等文件），请根据收到的邮件通知补充。

提供资料务必保证：真实、原件拍照、清晰、完整，否则无效。

【问】我已经提交的签证资料了，为什么还要我重新拍照？

【答】请在光线充足的地方拍摄证件的原件（翻拍复印件为无效资料）。证件号、姓名、照片等内容完整，无反光/遮挡信息，放大后可清晰看清内容

下图为护照、身份证正背面、户口全套（首页、户主页、本人页）样本范例——

【问】什么样的资产证明能合格？

【答】资产证明主要指《房产证》，《车辆行驶证》次选，《存款证明》次次选。

如果有房本，请直接提供房本，避免二次补充其他资料。私产、公产房均可，房本上信息真实并加盖发证单位章，暂无房本可提供购房合同+购房发票代替。小产权房、私建房、农村土房只要是没有正规国家盖章都不可以哒：）

没有房本有《车辆行驶证》或者《机动车登记证书》也可以。但是夏利、比亚迪FO、QQ等，车辆总价过低的不可以：）

房本/车本都没有，只有存款的，需到银行办理资产冻结。冻结要求覆盖回程日期后2个月，金额不少于人民币5万元/人。

部分客人会要求提供“归国保证金”，具体金额以工作人员回复为准，最高5万元/人。

以家庭为单位出行，可以提供欧、美、澳洲及日本发达国家签证页申请免资产，越南、泰国、印度等就算了：）

重要提示：其他类型资产与您订单内所有出行人员户籍所在地、人员关系、年纪等息息相关。我们会有专门工作人员进行综合判断，一切以邮件回复为准：）

【问】我怎么证明“我妈是我妈”，“我老婆是我老婆”。。。

【答】我们的原则是每个出行人都提供自己名下的资产。如果您全家出行，每个人都有自己名下房产，则只要分别提供资产证明即可，无需证明互相之间关系。如果需要共享财产，我们举个栗子——

{例如}一家五口，小夫妻带孩子+男方父母，只有小夫妻男方名下有房产证：如果所有人在同一户口本内，只需提供各自户口页，即可共用一份房产证；

如夫妻户口不在一起，增加提供《结婚证》；

小孩户口和父母不在一起，增加提供《出生证明》；

老人户口和小夫妻不在一起，请老人找找《独生子女证》、户口迁移记录页等等

还是没有，参考第一条原则，提供自己名下资产即可。

亲爱的亲，
只要您是通过踏破铁鞋网购买亚太跟团航线，写游记都可以获得代金劵；

代金券分成一般，优秀，精华三挡，金额分别为300，500，1000元。

如果您是购买的是非中国出港的邮轮航线，写游记就可以获得500代金劵；

如果被评为精华游记，将获得1000元代金劵。

如果您选择的是河轮 ，那就。。。土豪，可以和你做朋友吗(抱大腿.JPG)

只要您写维京河轮的游记，就可以获得4000元代金券。

如果被评为精华游记，将获得5000元代金券。

幽默的游记更容易获得精华哦，大家加油！

【游记要求】
最低要求：1200字+20张图
原创游记：从网上或其他地方复制的文字不算字数；游记直接发布在踏破铁鞋网站（如何发布？请点这里）

【代金劵使用要求】

有效期为一年，此代金劵不能和其它优惠叠加使用

【时效要求】
日韩，越南，台湾，菲律宾航线，下船后7天内（不包含下船日当日的7个自然日哦~）；
欧美，澳新，新加坡母港起止的航线，下船后30天内（自然日）；

【一定注意】
1.我们支付稿费后，代表着我们购买了您的版权的哦，可能会在微博或其他场合引用亲的文字或照片呢； 
2.发现抄袭其他游记，我们会拒绝支付稿费；
3.拼接图片（就是好多张拼起来的图片）算一张，图片上不加马赛克， 也请不要遮挡面部，亲可以挑选无人或本人不出镜的图片，但是请不要放遮挡面部的图片；
4.游记第一段内容中需注明是自踏破铁鞋网www.tapotiexie.com购买船票； 
5.每间舱可以写一篇游记。