今天我想来说一个沉重的话题……认真脸(..•˘_˘•..)
我们来谈谈大家通过我们买船票的时候，有可能和我们发生的纠纷。
1. 我们没有电话客服：
为了尽可能的降低运营成本，给大家带来更美好的价格，以及穷，所以我们在2016年的时候取消了电话客服，
我们认为船票和机票一样，都是标准化产品，船票早晚会像机票一样自助购买，所以我们提前几年做好了准备。如果大家在订票时有疑问，可以通过微信客服和网页客服联系我们。客服的工作时间是早九点到晚十点。
2. 二次确认舱位价格变动：
这是近两年投诉的高发区，我还看到有人在网上发帖，说自己下单后，踏破铁鞋擅自涨价，毫无诚信。
关于这个问题我要郑重的说明下，通过我们的订舱有两种模式，一种是时时支付，一种是二次确认。
时时支付代表我们有库存，大家可以直接在线签合同和支付，支付成功就代表预订成功。
但是大家一定注意，我们的库存，并不是整条船的剩余舱位，我们只会放一部分舱位在网上，卖完再补。所以会出现原来还有3间，卖完后又增加3间的情况。
二次确认表示我们没有库存，收到订单后，是不会签合同也不需要付款的，我们需要和我们需要和船公司或者包船社再次确认，舱位落实后，再给大家确认。
具体的标记大家在每个船期的右上角可以看到（如下图所示）
二次确认的舱位确实会存在舱位订不到的情况，还有可能会出现促销价的舱位卖光了，只剩原价的舱位的情况。这时我们如实告知，客人就会认为我们坐地涨价，要求用原来的价格预订。但是我们做不到，结果人设瞬间崩塌，从风趣幽默而且不时有特价的朋友，变成了卑鄙无耻满嘴跑火车的骗子。
3 船票价格下降：
预订后船票价格下降引起的投诉在近年来稳居投诉榜第一名。
如同房价，股市，机票价格一样，船票价格也是有涨有跌的。当船票上涨的时候，已经购票的盆友经常会留言表示很欣慰。
“多亏我利用经济学，统筹学概率论和马克思主义基本原理概论等相关知识算到会涨价，所以果断出手，现在全家人都夸我是诸葛再世。顺便夸奖一下CEO写的特价购买指南，很风趣幽默又实用，对我此次正确决定有一点点帮助，当然主要还是我的功劳。”
过了一阵子，船票降价了，留言画风突变。
“开始明明是想周末郊区玩一圈，不知道为什么一不留神就上了贼船。现在还多付了钱，全家都说我是猪精上身。特别要说一下，CEO的特价购买指南真是谎话连篇！！！”
画外音：你特价购买指南到底是咋写的？
天地良心啊，我确实是写过不少篇购买指南，但是基本都是以搞笑为主，凑字数为辅，没有实质内容。从历次购买指南的标题就能看出来：
特价就是1%的算计+99%的运气；
最后一分钟特价的购买诀窍：瞎蒙；
想每次都买到最后一分钟特价吗？只需支付9元的知识付费，我就可以负责任的告诉您------这是不可能的。
特价真的是无法预测的，虽然市面上有不少“砖家”在预测哪个船期会降，但是我觉得那些个“砖家”吧，离成为真正的专家还隔着好几套十万个为什么，因为他们成功率一般只能维持在40%的水平。
是的，还不如直接扔硬币呢。
所以我从来不预测哪个船期会有最后一分钟特价，而且为了避免和大家的纠纷，我特意在购买前设置了一个预定须知：
第一条就明确的告诉大家， 风险提示：邮轮船票有降价风险，可能会发生您付款后一分钟就降价的情况，如果出现降价情况，差价是不退的。
但是即便是这么清晰的提示，依然会有人在降价的时候要求退我们赔偿损失，但是我们都没有退钱。。。其结果就是有不少人告诉我，他们会冲着网站画圈圈，以及出门的时候把我的名字写在鞋垫里。
最后，让我用一句话来结束今天沉痛的话题吧，希望大家
能善待那些写了我名字的鞋垫。。。
咳咳，我是想说，对待投诉，我的态度一直是：
岂能尽如人意，但求无愧我心。
最后再说一下，如果没有标记房间等级，比如或者标准阳台或阳台S，只写了阳台，那就意味着，我们卖的是随机阳台哦。保证是阳台但是不能指定具体的等级。
显示全部答案日韩跟团游，如果希望脱团或者不下船，为什么要补交费用呢？
要解释清楚这个问题，就要从中国邮轮发展史说起：
那是在2008年，邮轮刚来中国的时候，销售模式和国外一样，只销售船票，岸上观光是客人到船上选择。
后来包船社觉得，要不我连岸上观光也一起都做了吧。
但是邮轮公司认为，要不要这么过分？
岸上观光是我的盈利项目，你今天自己做岸上观光，明天是不是连免税店也要换成你的货？
经过各种沟通，邮轮公司最后决定，你自己做岸上观光也行，但是我的盈利点没了，你就按每个人500补偿我吧。（岸上观光的罚金根据港口的不同而金额不同，每地400-500不等）
当时包船社觉得客人境外购物的热情比较高，靠免税店的返点应该还有的赚，于是纷纷采用这种模式，向邮轮公司交了补偿金，这笔钱，就是俗称的岸上观光罚金。
为了让大家理解的更透彻，我做一个简单的数学模型来举例，
（以下数字均是举例使用，不对应任何船期）
邮轮公司散卖船票价：10000元
旅行社切舱价：8000元
打包岸上观光，算上岸上观光罚金600元，旅行社价格变成8600元
但是考虑到免税店的返佣一般都能抵消岸上观光罚金的成本，而且还有的赚，为了维持价格优势，销售价依然保持在8000元
现在大家是不是就能理解，为什么如果希望自由行，旅行社都会要求补交费用了，因为按照8000自由行的话，旅行社其实是赔的。
自从我们公布可以自由行后，看到了不少大家发来的观点，我总结一下：
观点一：我听说有人自由行，但是领队同意，没交钱？
确实有这个可能，这种情况是属于领队。。。没有培训到位。。。
由于现在的船票价格一直在低位运行，包船社越来越看重岸上观光的收益，未来领队这方面的培训会越来越严。
观点二：我有日本签证，为什么不能自由行？
这个和是否有签证无关，只是和成本有关。我们在网站上的价格都是跟团价，大家要是想自由行的话，需要把岸上观光的罚金交一下哈。
最近两年的邮轮市场不好，今年在中国运营邮轮数量首次出现下降的情况。所以我希望可以
推广岸上观光自由行并且协助自由行的客人安排岸上观光车。
但是这样做都有个前提，就是包船社在本身利益不受损，所以我们这次才把岸上观光罚金的概念正式提了出来，很快我们会在每个船期都把对应的金额写出来，大家订舱的时候就可以选择是否要自由行。
最后，相信大家已经有多年赶火车，赶飞机，或者在追公交车的经验了，自由行的时候一定要看好时间。
如果发现迟到了，请大家一定要坚信，船是不会等你的。。。
到时候就只能中断旅行，联系离您最近的使领馆，自行办理旅行证及机票回国。
中国驻日本使馆办理证件的咨询电话：0081-3-3403-5633转内线702，
节假日期间请拨打：0081-90-8776-1119
显示全部答案亲们，
我们开始接受申请上岸自由行！
怎么申请，请看下面：
【Q】全部航次都可以么？
【A】大部分可以。请留意网页/微信端流程是否有“上岸自由行选项”
【Q】所有人都可以申请么？
【A】申请自由行只要户口所在地不是在高危地区，资产充分清晰、或者出境记录良好的都可以通过；不离船则不需要审核户籍。
【Q】自由行需要提前办理个签？
【A】不需要；
【Q】补交费用是多少？
【A】一般来说是￥300~￥400/人/地。比如，长崎-福冈 两地，每人需要补交的费用为 ￥300*2=￥600 或者￥400*2=￥800。收费标准各航次不同，请参考具体备注公告。
【Q】具体怎么申请？
【A】目前仅接受邮件申请。我们可能会要求您增补一些资料。审核通过后，交齐费用，即可正式通过申请，即可岸上不跟团。
【Q】其他要说的？
【A】
1、不接受出发当日申请，出发当日需要和领队协商，以领队回复为准；
2、大人小孩均价，小婴儿也算一个人；
3、自由行需严格遵守时间，如果错过登船，责任自负
4、每个航次也包含多个供应商，是否可以申请自由行请以当时页面提示为准。
邮轮旅行，线路不同、年龄不同、地域不同报名条件其实是不一样哒：）
盆友们经常问：怎么准备材料？哪种情况能报名？
小编整理了一下常见组合，咱们按年龄和户籍来说——
1、只有老人出行
60岁以上80岁以下的老人，户口不是高危地区，接受报名，
财产证明放宽到整个家庭成员名下财产；
60岁以上80岁以下的老人，户口是高危地区，则需要提供自己名下的足额财产（房本）；
如果有发达国家出入境记录，则也可以不提供财产证明
2、夫妻或夫妻带小孩或一方带小孩
两夫妻或一方带小孩，户口不是在高危地区，可以报名；
如果是高危地区，夫妻同行时双方需有一人有出境记录，
一方单独带孩则要求出行的人要有出境记录；
3. 同事、朋友、同学
这些非家庭关系的组合且不是老人的，
如果户口所在地都在北京、上海等一线城市，可以报名
如果户口所在地在其它地区，则需要提供财产证明（即便济州岛一地的线路也需要提供）
如果同行小伙伴均有发达国家出入境记录，可以报名
如果没有上面条件又是非家庭形式就不能报名啦:(
4.单位同事集体报名
如果单位报名，人数在10人以上，并且单位出具公司担保函，没问题
10人以下小团队，参考上面“同事、朋友、同学”组合要求
5.夫妻带小孩及带父母出行
如果夫妻或老人可提供房产证明，且几代人能提供家庭关系证明，没问题
（家庭关系通过户口本、迁出页、出生证明、居委会证明、派出所证明等等证明均可）
如果不能证明是一个家庭，则需要分别提供财产证明
非高危地区可酌情降减财产要求
6.爷爷奶奶带孙辈出行
如果能证明是一家人，可以的，但是小孩父母需要签署亲属委托证明
爷爷奶奶的报名要求参考上面“只有老人出行”要求
7.如果是其它亲属（叔叔、舅舅、姨妈、婶婶等）带小孩出行
如果小孩小于13岁，父母签署亲属委托证明，小孩提供父母房产证明
如果小孩大于13岁，需要户口所在地不能为高危地区，
且父母签署亲属委托证明，小孩提供父母房产证明
随行亲属按上文“夫妻出行”要求；
8.子女带老人出行
如果能证明一家人，财产证明老人和子女一方提供即可；
如果因历史原因，无法证明是一家人，
户口所在非高危地区，或者有良好出境记录，可以只提供一份财产证明
（PS前提条件:老人65岁以上80岁以下，或者子女/老人有良好出境记录，
或者户口在非高危地区，这样几种情况的都可以报名：）
【不得不说】
因为日韩航线我们都需要向使馆进行担保，客人发生滞留，就要罚我们5万一个人:(
2014年我们总共跑过4个人，20万就这么就随风而逝了。。。
所以最终我们是否可以接受报名以我们邮件确认为准哈：）
上文提到的高危地区，考虑到范围清单确实是不断更新而且高危地区这个问题比较敏感，
所以我们真心不方便列出哈，请您理解哈，么么哒:)
有任何问题不清楚哒，也都可以随时和我们的在线客服咨询，
但是最终确认还是邮件确认为准哈：）
经常有盆友问我们为什么我们的价格会比官网便宜很多，为了让大家购票放心，我们将邮轮操作的模式和大家简单谈谈，这样也好打消大家心中的顾虑。
1. 旅行社切舱：旅行社提前从邮轮公司大量拿舱，就会有一个比较好的折扣，拿的舱越多，折扣越大，和团体机票要比散客票便宜的道理相同。
2. 地区差价：邮轮公司会对某些地区进行促销来增加销售，比如出港地点为A地区，邮轮公司对A地区采取正价销售策略，B地区离A地区比较远，但是邮轮公司希望可以鼓励B地区的游客参与，会在B地区实行优惠销售，在这样的情况下，踏破铁鞋网都会只写B地区销售价
3.提前销售计划：邮轮公司为了促进销售，会有“early bird”销售策略，比如相同价格早买得阳台，晚买得内舱。或者买的越早，相同舱位价格越便宜
4.最后一分钟销售：如果销售情况不好，在船开前3-7天，船票价格可能会突然跳水来刺激销售，但是最后一分钟船票是无法预测的，大家只能纯碰运气
显示全部答案经常有盆友问到岸上观光是否可以不参加
我们总结了一下情况并且提供几个建议供您参考：）
乘邮轮前往日韩已经免签了，但是旅行社需要做入境名单并且向使馆进行担保，跑一个人罚5万（即使是邮轮前往济州，旅行社依然是要做入境名单的）
如果您一定非常希望自由行的话，那么只有一个办法，就是办理个签，但是个签会有价格高，而且有拒签风险。
而且总的费用也会每人加200-300，这笔钱要和大家好好解释下。邮轮上不是本身有岸上观光线路嘛，旅行社包船后，岸上观光就自己做了，于是邮轮就赚不到跟团游的钱了，所以邮轮会向包船社收取“上岸游罚金”来弥补这个损失。
旅行社会通过自己岸上观光组团里的购物环节，通过购物环节的回扣的方式把这笔钱赚回来，这就是为什么大家不参加岸上观光，旅行社不但不减钱，还要加钱的原因
所以从2009.7.1年到2014.3.29这个期间，所有问自由行的客人里面，最后只有三位坚定的选择个签自由行，其余的客人都放弃了。
PS：其实对于我们来说，最方便的办法就是直接卖船票，签证大家自理个签，岸上观光大家自行选择。
我们从未在岸上观光加过利润，也没在签证费加过利润（我们今年才开始计划开展欧美航线的签证代办业务，但是什么时候具体实施，还不确定），更从来没分到过岸上观光购物提成，所以对于我们来说，卖单船票的利润和卖打包的利润是完全一样的。
我们真心希望，国内出港邮轮能迎来大家只买船票的时代能早日来临，其实这才是欧美卖船票的主流模式，有时候我们也对中国特色很无奈。。。。
大陆出港航次： 无法选择具体房间号。
这个要给大家详细解释下。旅行社从邮轮公司拿舱，签的合同例如“内舱40间，海景40间，阳台50间“合同里并没有注明具体的房间号。一般来说，是在船开前一周左右，统一安排具体的房间。 如果您希望要10层的房间，但是如果我们分到的都是9层的房间，我们就无法给您安排了。。。所以我们在销售的时候，是不知道具体会分到哪些房间，这就是为什么我们一直和大家说的都是，“您的要求我们会写在备注里，尽量给您安排，但是不承诺100%实现”。我们不会为了做成这笔单子而草率的承诺您。所谓言必信，信必行。能做到的，我们一定都会正面清楚无误的给您回复。
欧美及东南亚单船票： 是可以选择舱位的，您可以到我们的欧美航线一栏，使用cruisedirect搜索器来查询您想要的航次及舱位，直接点击“通过踏破铁鞋预定”我们就可以按照您选择的舱位直接出票：）
一.您在网站点击“查看详情”填写订单
二.如果您选择的是实时支付的航次，付款成功就表示预定成功；如果您选择的是二次确认的航次，我们会在收到您的订单后给您的微信发送催款单
三. 付款前您会看到合同页面，您需要在手机屏幕签署合同后进入付款页面
四. 付款成功后表示舱位预定成功
五. 我们会把船票或《出团通知》发到您的邮箱
国内出港航线我们是在船开前3天将出团通知或船票发到您的邮箱
欧美澳新航线单船票我们是在您付款后一周内，将船票发到您的邮箱（国内提前切舱的船期除外）
我们的工作时间是周一---周日，9:00am---10:00pm
国内出港的邮轮我们一般是给您发《出团通知》，一般在船开前1-2个工作日，《出团通知》可以发到您的邮箱，出团通知内容包括：集合时间、集合地点、领队名字、联系方式、登船须知等。
海外出港的单船票，我们是在您付款后一周内，把船票发到您的邮箱。
但是如果您预订的是国内旅行社包船或切仓的海外出港的单船票，也是船开前3个工作日发给您哈：）
欧美跟团是在船开前一周左右把出团通知发到您的邮箱：）
