2014.9.1，歌诗达邮轮。
原本岸上观光第一站安排的是乐天免税店，但是由于当天是当地中秋节，且免税店正在接待其他的飞机团，按原计划安排将导致免税店聚集大量游客集中进店。为了避免过分拥挤造成其他问题，包船社临时决定将一半的客人调整安排到新罗免税店购物。
船上某位客人回国后投诉行程和出团通知不符，并提出的索赔要求——包含在船票在内的全部旅游费用全退。
这是一个令人绝望的要求，并且已经完全的超出和解的可能。
最终我们为客人争取到的处理结果为——包船社提供小礼品，并且给客人道歉，但是不会提供其他补偿。这个结果基于这两个理由：①《出团通知》已注明，由于堵车、罢工、恶劣天气等原因，行程可能做出一定的调整；②从一个免税店调整到另外一个免税店，并没有本质的不同。
