那是在2014年的9月，铁鞋收到一位客人的邮件，说他们带着4岁的宝贝到了船上发现原本的三人间实际安排了双人间。铁鞋很震惊，火速联系旅行社调查情况。往复几个回合基本搞清楚：原来是给客人一家定的三人房，上船变成一个+半个双人间
（来自铁鞋的画外音：我们真心给客人订的是三人间，确认单和钱也是按照三人间支付给包船社的，但是包船社不知道为神马安排成一间半，我们以后再也不会和这家旅行社合作了。。。）
起初，旅行社给的方案不理想，他们只愿意赔偿床位费用，但是铁鞋据理力争，要求不但退还第三张床的床费，并且连同第三人在邮轮上的餐饮、服务、娱乐、上岸统统免单，共计3210元。旅行社最终同意了。
于是我们把这个结果告诉给客人，客人爸爸认同铁鞋的努力和态度，当时就说，好吧这方案我能接受。下一秒，情况却突然逆转了——只听妈妈在电话外说，不可能，必须再加倍！还表示如果不满足要求就找媒体写负面稿子。铁鞋当时就石化了。。。爸爸无奈地说，你们再商议吧，我太太不同意，我不能让我家不和谐。
好吧，铁鞋再次各方问询。大家都认为已经是合理方案。可是妈妈爸爸还是不同意啊，最后我们再给700+的精神损失费。妈妈带宝贝不容易，我们真能体谅妈妈的心情。免单+精神损失费总计4000元的新方案仍被拒绝。
过几天，有记者来电话采访，并且将新闻稿发给我们。于是我们将新闻稿发给旅行社继续施加压力。旅行社决定退步，进行和解，同意两倍的赔偿，但是需要铁鞋一起承担。
（铁鞋画外音：我们真心在预定确认全程没有出现差错，但是既然包船社提出加倍赔偿，并且要求我们承担损失，我们还是飞快的执行了）
但是旅行社也提出，既然完全满足客人要求，就希望客人收回投诉，不需要媒体为此做文章，但是被客人拒绝了。。。。
客人表示，钱可以收，但是其他事情不可控。（后来表明，客人在和我们通话完就联系媒体，我们不清楚谈话内容，但是媒体表示客人联系过他们，以及稿件不撤）
于是不出所料的，旅行社放弃了和客人的和解，决定坚持最初的赔偿方案。
铁鞋画外音：我们真心的害怕投诉，碰到纠纷我们都是希望第一时间给大家解决，只要是合理范围内的赔偿，我们都会飞快的赔付。就这件事来说，我们认为给出赔偿方案合理的理由是——
1. 在发现客人和我们约定床位不相符的时候，领队在临近房间给客人提供了住宿的床位，当然，因为没有能使客人一家住在一个房间，这个解决办法我们也同样认为是不够的，所以我们也认为给客人赔偿是我们的责任；
2. 客人的小宝贝4岁，有可能还常常和大人同睡，当然，这不是我们推卸责任的借口，更不做为赔偿时候的少赔的理由，只是觉得实际给客人造成的损失没有直观数字那么的大。
3. 邮轮旅游包括住宿、娱乐、餐饮、岸上观光等几部分，床位只占其中的N分之一，我们姑且算三分之一吧，客人要求双倍赔偿，我们是退赔的全部费用，这么计算的话，已经三倍赔付了。。。而且我们还额外赔偿了精神损失费。。。
无论如何，我们都对此非常抱歉，对我们来说这真的不仅仅是钱的问题。我们突然发现当遇到信息不对称的时候，我们再努力也没法改变结果，只能进一步优选合作伙伴，只和那些对客人负责的旅行社合作。虽然我们的船票打折，但是我们的品质从未打折。
