CEO日记——我们为什么这么便宜

曾经有盆友问，为什么踏破铁鞋的价格那么便宜，当时就有同事回复“工资低”，其实想想，虽然只有三个字，但是也回答出问题的精髓了，顺便祝那位同事在新的工作岗位一切顺利！

其实我承认通过踏破铁鞋预定，不会体会到如上帝般尊贵的体验，无法一边喝咖啡一边在五星级体验店里和销售咨询航线，也无法享受24小时随叫所到的客户服务，更不会有精美礼品赠送，但是为什么大家还从踏破铁鞋网购票呢，话说通过踏破铁鞋预订连个免费的购物袋都不会送，我想来想去，一直不清楚这究竟是因为我的个人魅力，还是因为价格便宜。

其实大部分船票，我们拿到的价格和其他代理是差不多的。之所以价格便宜，主要是因为利润加的少。我曾经亲眼看到门市销售从咨询到签合同，大概2小时一拨，考虑到吃饭和准备材料输入信息的工作，一天能接待3拨客人已经是极限了，您想，如果按照这样的效率，一间要加多少钱才能盖得住成本啊！

再说说对外宣传，我们非常想四处做广告，也不止一次的进行头脑风暴，如何在广告预算为零的情况下增加宣传力度，经过不懈的努力，最后都失败了。

邮轮是标准化产品，也就是说，无论您是通过哪个渠道报名的，上了船其实都一样。所以我希望通过更多的游记，可以让大家提前了解邮轮旅游是什么样的，而且我们觉得效果非常显著。自从有了游记，大家问的问题明显减少，就是稿费付的越来越多。。。

记得2008年的时候，当时我还是某全球50强公司的北京大区经理，有一次去艺龙谈合作。那时候他们刚被国际巨头expedia收购，我记得他们曾经说，携程建立了一个几千人的呼叫中心是错误的，完全可以通过流程的优化解决电话客服的问题，我觉得他们说的国际先进经验非常有道理，非常佩服艺龙负责人的远见，然后他们在今年被携程收购了。。。这里怎么感觉哪里不对

我希望通过技术手段提高工作效率，而不是通过增加人力来满足大家日益高涨的报名热情。比如大家通过踏破铁鞋预订是签的电子版合同，这其实是从链家学来的，因为年初在链家租房的时候，他们让我在手机看合同然后直接在手机签字，然后打印一份合同出来。我记得当时负责合同的同事对这个系统赞不绝口，当技术做完后，这个同事就转职为在地铁口发小广告了。

最后，大家可能发现网站首页大图新增了挪威邮轮的介绍，其实当时我们是极力反对的，明显会分散客户的注意力，但是当挪威邮轮说会给广告费的时候，大家都才发现图片和网站风格特别搭，而且纷纷表示挪威邮轮应该尽量多放一些广告：）

2015.12.16